10 consejos para Community Managers

images (5)

A propósito del Día del Community Manager, recopilamos estas recomendaciones de Journalism.co.uk, tras entrevistar a gestores de comunidad de agencias de noticias internacionales, nacionales y regionales1.    Desarrolla lealtad

Hacer sentir a tus lectores o suscriptores parte de una comunicada, construyendo una relación amena, recomienda Nick Petrie, director adjunto de desarrollo de prensa en The Times y The Sunday Times para “desarrollar lealtad” con tu audiencia. Esto funciona mejor para crear compromiso.

2.    Presta atención a los comentarios

“Si no estás escuchando a tu gente, lo que piensa y lo que comenta, estás volando con los ojos cerrados”, puntualizó Richard Moynihan, de metro. Además comenta que así como se ven las noticias que se desempeñan mejor por medio de los monitores analíticos de los medios, también es importante la retroalimentación de tu comunidad.

3.    Compromete a tu audiencia

Para conseguir algo que antes te era imposible, debes conseguir que tu audiencia se sienta comprometida y así estos pueden recomendar tu marca a sus amigos y lograrás que mucha gente visite tu sitio. Éste sería un elemento que puede ofrecerle a tu marca un gran potencial para su crecimiento. Lo afirma Moynihan.

4.    Apoya los comentarios de calidad

“La mayoría de gente, cuando va por la sección de los comentarios, solo lee uno, quizá dos o máximo tres. Así que tienes que asegurarte que lo primero que muestres sea de alta calidad”, comenta Bassey Etim, CM del New York Times. Sólo tienes un comentario para convencer a alguien que lea los demás, dijo.

5.    Cuida los términos de moderación en tu comunidad

La moderación juega un papel fundamental y debemos saber que no es algo tan sencillo como eliminar aquellas observaciones, notas o comentarios con los que no estás de acuerdo. El efecto masivo en la calidad de los comentarios esta en la manera en la que moderes tu comunidad.

“No estás moderando por estar en desacuerdo, sino por respetar todos los puntos de vista”, explicó Etim. “No queremos remover un punto de vista en particular, aún así fuera horrible. Solo queremos asegurarnos de que la gente sea respetuosa entre sí”, afirma.

6.    Busca que tus seguidores se sientan valorados

“Recompensa los comentarios que te hacen reír cuando son apropiados y fomenta la creatividad de donde sea que venga”, indica Etim. Es importante buscar la manera de recompensar a los usuarios públicamente. Es una forma de impulsar los comentarios de calidad, explica.

7.    Plantea preguntas significativas

La jefa de audiencia y engagement de The Daily Post, Helen Haper, explica que manteniendo un feed-back con tu comunidad, entre preguntas significativas y pidiendo que expresen su opinión es una gran manera de interactuar y lograr que contribuyan con contenido.

Richard Moynihan recomienda preguntarse a sí mismo si es algo que tú y tus amigos contestarían, para evitar caer en errores de preguntas tontas.

8.    Usa todas las herramientas que tengas disponible

”La gente se concentra en lo nuevo y deja ir herramientas poderosas como boletines para concentrarse en lo que todo el mundo habla como Twitter“, expresa Nick Petrie del Times. Además explica que es importante no olvidarse de todas las diferentes herramientas disponibles.

9.    Sé tan abierto como puedas

“Antes que hagas alguna modificación, obtén comentarios sobre lo que piensa tu comunidad para evitar enojarlos o confundirlos”, dice Richard Moynihan. Es recomendable probar con uno de tus usuarios más comprometidos los cambios que realices.

“Si involucras a la gente y eres abierto en tus razones de por qué haces las cosas, obtendrás respuestas que te pueden ayudar a mejorar tus cambios”, afirma.

10.  Mantén la calma

Es Bassey Etim del New York Times, quien da la última palabra sobre gestión de comunidades en línea: ”Respira”.

“Puede ser abrumador. Si estás tenso, es más probable que algo se te pase o cometas errores. Incluso en medio del caos, date un momento para respirar, concentrarte y después regresar al juego”.

Fuente: Clases de periodismo.

Vía: Prensa CNP Caracas.

Be Sociable, Share!
TAGS: , , , , ,

0 Comments



You can be the first one to leave a comment.

Leave a Comment